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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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CONTENIDOS:
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MEDIDAS Y NIVELES DE SEGURIDAD:
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CONSENTIMIENTO:
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Precios
Todos los precios expuestos en cada producto son con el IVA incluido
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Por este motivo pedimos que todos los pedidos sean revisados en el menor tiempo posible para poder detectar cualquier anomalía. En caso de detectar cualquier rotura en el producto o defecto, le rogamos que en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido nos informe de esta incidencia, para poder reclamárselo inmediatamente al seguro del transporte y poder reponer cuanto antes los productos reclamados.
Es importante que nos adjunte en la reclamación de la incidencia fotografías de la anomalía y una descripción para poder agilizar el servicio.
Desistimiento
Si por cualquier motivo, cuando recibas el material en el domicilio indicado en el pedido, no es de tu agrado tiene usted derecho de desistimiento, se podrá devolver el pedido en el plazo de 14 días desde su recepción, enviando un e-mail a lamparasmonzo@hotmail.com indicando el número de tu pedido.
En este caso, los portes de ida y vuelta correrán a cargo del cliente, teniendo que estar el material en perfecto estado. Es recomendable conservar el embalaje original, ya que deberá ser usado en una posible devolución. No obstante, en caso de no ser posible conservar el embalaje original, usted podrá usar otro embalaje, pudiendo sufrir una depreciación del -5%.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Determinados fabricantes no aceptan devoluciones, solo será posible realizar un cambio.
Antes de realizar una devolución debe ponerse en contacto lamparasmonzo.com donde se le confirmará el procedimiento y si es posible la devolución o cambio.
Si desea más información sobre el proceso de fabricación y condiciones consúltenos.
Garantías
LAMPARAS MONZÓ, S.L. garantiza según las leyes vigentes todos los productos que distribuye.
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 3 años desde la entrega para que se manifieste el problema.
LamparasMonzo.com no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por LamparasMonzo.com adjuntando el alabarán de entrega y/o factura.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por LamparasMonzo.com.
Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje.
Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. LamparasMonzo.com se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente.
LamparasMonzo.com no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
El periodo de garantía se basa en un funcionamiento de 4.000horas/año como máximo a una temperatura ambiente de 25ºC y con 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos Led.
Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o "uso normal" siendo un "uso no normal" definidos de la siguiente manera:
• Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y su embalaje.
• La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20ºC a +30ºC (para Tubo Led: -30ºC a +45ºC).
• La humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 80%RH ni la categoría IP del producto en su caso.
• Los productos deben funcionar en una luminaria abierta (y en luminaria cerrada para Tubo Led), con un mínimo de 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos.
• La instalación eléctrica en la que funciona el producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión entro de un intervalo que sobrepase 240V.
Los productos cuya tensión de trabajo sea de 220-240V y no acepten una tensión superior a 240V, nunca deben de sobrepasar un Voltaje máximo de 240V (La Tensión nominal en Europa es de 230V). En caso contrario, la luminaria puede sufrir daños que no cubre la garantía.
Los productos Led que trabajen sobre una red alimentada por generadores eléctricos de onda senoidal pura, además deben poseer medidas externas de protección, según el requerimiento de este generador (ver características del fabricante).
Bajo ningún caso los productos Led pueden funcionar con generadores de onda modificada o no pura, en caso de utilizarse el producto estará fuera de garantía.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.
Servicio Postventa
Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.
A través de él te ofrecemos una atención rápida y eficaz.
Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
WhatsApp: 610-647-349
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